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作家 | 祁六金

起首 | 汽车职业宇宙（ID：asworld168）

对罗耀祖来说，2019注定是融为一体的一年。

在他的挂念里，这是开店以来最灾荒的一年。受到行业计谋的冲击，罗耀祖运筹帷幄的（丨）门店钣喷及保障业务发展严重受阻，门店产值大幅下滑80%。

公告称，收入增加以及公司拥有人应占亏损减少归因于来自在中国的物流业务于财政年度的全年贡献及持续增长，而其于前一个财政年度的贡献则只有半年。

仍是有过两次门店转型经验的罗耀祖，深谙“谁灾荒谁转换”的真理。于是在2020年6月，罗耀祖遴荐加盟驰加，开启了第三次转型之路。

在加盟驰加的第一年，汽车职业宇宙也曾专访过罗耀祖，听他共享加入驰加后的心得。（往期专访：增多一个单项带来十几万产值，新店两个月运行盈利，只因作念对了这件事？）近期，在挑战者加盟驰加三周年的畸形日子里，咱们回拜了罗耀祖。

若是说2020-2021年的挑战者，在加盟驰加后是“从外到内”发生了变化，那么2022年的挑战者，则是“表里兼修”的一年。

表里兼修的2022 营收盈利增长25%

对汽服行业来说，2022年是尤为清贫的一年，大精深门店运筹帷幄都碰到了流量和营收双降的逆境。但挑战者逆势发力，2022年月均营业额达到60万以上，全年营收和盈利同比增长25%，远超原定指标。

为什么能够逆势增长？罗耀祖用四个字往来首，那等于“表里兼修”。

在年头疫情最为严重的时候，挑战者也经验了客流量减少。但挑战者莫得盲目用廉价神气来引流，而是垄断这段时辰，通过驰加里面培训机制，来修都挑战者内功。

罗耀祖所说的内训和内功，指的是驰加给加盟门店提供的照看人指导。驰加的门店照看人每月都会到店，对门店运营走动量、车流量等多样数据进行采集、分析，对门店运筹帷幄上的不及作念出立异决策。严格实践下来后，挑战者从东谈主员教训到店面运营，都取得了显耀改善。

为所有业务遐想SOP是驰加体系的性情，驰加照看人也会重心对各个神气操作模范化进行查验，加强职工在驰加模范“待客之谈”方面的实践力，进一步普及门店的职业才调。

获利于这种内功修都，挑战者在客岁被评比为驰加星级门店。

当内功增强的同期，罗耀祖也在想考何如让更多的东谈主看到，彼时驰加提倡挑战者通过拍摄抖音视频引流。

为了把抖音作念好，罗耀祖下了很大功夫。光是视频出镜的职工就有6东谈主，另外还配有专科照相2东谈主，照相机器亦然市面上最佳的。罗耀祖更是跑了两三个省去学习同城流量玩法，还向不异加盟驰加的伙伴取经。

经过一年时辰的运营，当今挑战者通过抖音引流来的新客户占比高达30%，其中同城客户占80%。

关于引流来的新客户，挑战者也坚握用模范的驰加待客之谈来迎接，贯彻落实模范化施工进程。从线上预约到线下施工，从价钱到品性，在职业闭环内，挑战者致力让每一个客户风物。

此外，驰加照看人还会开荒挑战者职工向客户先容机油卡、轮胎卡等家具，将引流来的客户退换为回头客。罗耀祖示意，“待客之谈作念得好，加上价钱也不贵，是以咱们的开卡率是很可以的。”

最简便、也最难坚握的待客之谈

“待客之谈”这个词并不崭新，却最具“保鲜”价值。对汽服行业来说，这亦然听上去最简便，但却最难坚握的行为。

在客岁7月份门店的营业额和毛利率高潮后，挑战者的职工“运行飘了”，罗耀祖澄澈地厚实到了这少许。

“职工骄气就对我方的条款就不高了，客户风物度也就不高了。阿谁时候运行，从预约到店再到职业，驰加照看人一谈帮咱们捋了一遍。”

在驰加照看人的指导下，挑战者在待客之谈方面作念了全面的升级。

率先是启动了线上预约轨制，匡助客户减少时辰资本。在接客方面，罗耀祖示意：“以前车主来，伙计都是慢悠悠地去接车，当今都是小跑着去。以前是只好SA接车，当今职工都运行接车。只消看到车主一进来，就随即存眷的迎上去。”

接车动作也有崇拜，当职工看到车时，就先把右手举起来，让车主知谈职工正在昔日的路上。在挑战者门店里，职工不仅贯彻了驰加待客之谈的“五秒接车”实时反映，致使还追求极致，作念到了“三秒接车”，用更积极的精神边幅迎接客户。

车主进到店里后，针对不同的客户群体，挑战者作念到了各别化职业。比如在免费茶水的遴荐上，为男士车主提供清肺饮品，为女士车主提供枸杞水、养生茶。同期还为小一又友准备了旺仔糖果、小公仔等礼物，哪怕最抉剔的车主也能感到宾至如归。

到了神气施工才略，为了让客户省心，驰加收受的是更透明、更精良的阵势。每一个技师，都会身着整都的工衣、安全鞋，并带领安全帽。加上是全透明车间，客户可以明晰地看到爱车养护过程。

罗耀祖示意，“在驰加SOP操作进程里，轮胎和螺丝都是有模范力度的，不是粗率拧的，这些咱们都会告诉客户。包括装配新轮胎后会对轮毂进行一次澈底的清洁，咱们也会告诉客户为什么要洗干净，一方面是为了好意思不雅，另一方面是为了把动均衡作念好，让车开起来更适意。”

让滥用者感受模范化功课规范，是驰加待客之谈的征象；普及职业“温度”、升级滥用体验，才是内核。正如罗耀祖所说：“作念交易的实践是客户风物度，把待客之谈作念好，这么你的新客户来了，你才有契机把他留住来。”

恰是由于驰加待客之谈给客户带来的极致体验，在挑战者的门店里，驱车三、四十公里来作念珍爱的车主不计其数。其中有一位佛山的客户，给罗耀祖留住了深切的印象。

“这仍是是他第三次到我店里来了，令我很受感动。佛山是大城市，我这里是小城市，消释三次驱车60公里，从大城市到小城市来作念珍爱，一定是咱们店里的待客之谈让他很风物，他才会成为回头客。”

轮胎销量从0到200 助力门店功绩攀升

若是说在职业与手艺层面，“表里兼修”是挑战者功绩逆势增长的中枢身分，那么在业务层面，就一定离不开轮胎业务的助力。

据罗耀先人容，挑战者中高端客户占比杰出30%，此类客户对品牌有一定的忠心度，况兼对价钱不解锐，他们最介意的等于是不是正品。

而驰加体系最强的背书等于米其林轮胎，在中国市集的贯通度也远远杰出其他品牌，加上正品保证，这是挑战者展示轮胎神气的最强上风。

据罗耀先人容，当今轮胎每个月能卖200条，光是这一项就为门店带来了十几万产值的增收。

然则，轮胎销量从0条到200条并非一蹴而就，而是历时两年半。

“加盟的第一年只卖到30条、50条，那时候若是某个月卖到80条就嗅觉我方很牛了。第二年就把指标定到100条以上，其时最佳的情况可以作念到130条每月。”

手脚一个“遥远不会对功绩说风物的雇主”，从2022年下半年运行，挑战者长入发力轮胎神气，在轮胎业务范围也将“表里兼修”的理念贯彻实践到底。

为了更好匡助挑战者开展轮胎业务，驰加在挑战者门店配有驰加轮胎专员，故意负责轮胎方面的事宜。每周三轮胎专员会组织内训，给挑战者职工培训轮胎磋磨学问。

此外，驰加轮胎销售照看人每个月都会有两天时辰到店指导使命，协助销售东谈主员与客户互动。

在轮胎神气施工方面，驰加体系为挑战者提供了专科轮胎施工配置及以及驰加模范SOP操作进程，既能确保门店施工的专科性、范例性，也能保障施工后的新车安全性。

在采访的过程中，罗耀祖示意，当今轮胎销售的指标是400条每月。“我的名字就叫挑战者，是要向岑岭挑战的”。巧合下一次汽车职业宇宙再采访罗耀祖时，恰是挑战者杀青这个指方向时候。

若是要考虑在第三次转型中，挑战者门店得胜的要津点有什么，不同的东谈主巧合会有不同的谜底。但在罗耀祖我方看来，这一定离不开驰加体系给以的匡助。

“驰加确凿一个迥殊确凿的连锁平台，是实确凿在地匡助门店作念得更好。驰加照看人当今更像我的一又友，会时刻股东我，让我不要骄气，接续把内功修都好。”

手脚一个在行业具有较高著名度的汽服门店雇主，罗耀祖的声息是极具参考价值的，他的招供足以讲明驰加体系的实力，以及在匡助门店时的全心尽力。

在采访的临了，罗耀祖也示意，2023年会不忘初心，接续围绕轮胎磋磨的珍爱使命伸开。

在客岁逆势增长25%的情况下，罗耀祖将2023年的功绩指标也定在了增长25%，致力稳中求进，“要津照旧接续表里兼修，把待客之谈作念到更进一竿”。